I diritti dei consumatori, nell'ambito dei contratti a distanza, vengono tutelati dal d.lgs. n. 21/2014, in recepimento della direttiva europea 2011/83/UE , in vigore dal 13 giugno 2014.
Per essere in linea con la normativa europea, il sistema e-shop dovrà prevedere una serie di impostazioni ed informazioni per il consumatore.
Tecnicamente cosa dovrà prevedere il sito web?
Sostanzialmente dobbiamo prevedere e rendere disponibili una serie d'informazioni:
condizioni di recesso.
condizioni d'uso.
condizioni di consegna e pagamento.
modulo di recesso, disponibile nel sito o inviato dal gestore dell'e-shop a seguito di richiesta da parte del cliente, previo verifica dei requisiti.
informazioni legali con la Ragione sociale e titolare dell'e-shop.
In caso di vendita di servizi attraverso il sito web, è possibile scegliere se far decorrere in anticipo il termine per appellarsi al diritto di recesso e far comparire un checkbox di consenso nella pagina di conferma dell'ordine, esempio : " Accetto e acconsento all'inizio della esecuzione del servizio prima del termine del periodo di recesso. Sono consapevole che con la completa esecuzione da parte del professionista perdo il mio diritto di recesso. " " Si, desidero che la prestazione del servizio inizi da subito. Con la completa esecuzione del servizio perdo il mio diritto di recesso. " All'interno dell'Unione Europea è d'obbligo presentare le Condizioni di recesso relative ai servizi offerti. In caso di vendita di contenuti digitali, nella schermata di conferma dell'ordine, è possibile far visualizzare ai clienti che con l'acquisto di prodotti digitali rinunciano al diritto di recesso. Tutti i negozi in EU devono avere un'informativa sul recesso, valida anche per i prodotti digitali.
Precisazioni e terminologie:
Diritto di restituzione, viene sostituito con Diritto di recesso, prolungato a 14 giorni.
Tempi di spedizione, viene sostituito con Tempi di consegna, il tempo necessario affinché la merce arrivi a destinazione.
Chiaramente le condizioni di recesso, condizioni d'uso e condizioni di consegna e pagamento dovranno contenere informazioni in linea con la suddetta normativa ed essere esaustive per i consumatori.