Attiva subito una pagina delle FAQ, la crescita del tuo business passa anche dalle domande frequenti!
Spesso questa rubrica viene sottovalutata dalle aziende, non gli si dà il giusto peso, evidentemente gli imprenditori non mettono a fuoco i risultati diretti che si possono ottenere.
Sia che vendi prodotti online o servizi e soluzioni chiavi in mano, una rubrica delle FAQ ben strutturata ti farà aumentare il fatturato e posizionerà il tuo Brand ad un livello superiore.
Vediamo quali sono i vantaggi concreti che potrai ottenere!
Con una maggiore trasparenza, otterrai maggiore fiducia dai tuoi potenziali clienti.
Riuscirai ad abbattere la barriera della diffidenza e orientare i consumatori verso i tuoi prodotti e servizi.
Anticipando le domande dei tuoi potenziali clienti affermerai le tue competenze.
Dissiperai i dubbi, anche i più reconditi.
Risparmierai tempo, eviterai di dare continue risposte a domande ripetitive.
Otterrai un migliore posizionamento del tuo sito web nei risultati dei motori di ricerca.
Come viene strutturata una pagina delle FAQ?
Inizia dalle domande che ricevi dai tuoi clienti, analizzale attentamente e vedrai che i dubbi di un cliente si equipareranno a quelli di tanti altri.
Esempio, domande sull’assistenza all’acquisto, ai tempi di consegna, alle modalità di consegna, ai metodi di pagamento, ecc.
Crea delle domande che possano accrescere il valore dei tuoi prodotti e servizi, compresa la logistica e il post vendita.
Esempio, domande sulla qualità dei materiali utilizzati, sulla puntualità nei tempi di consegna concordati, sull’affidabilità del servizio di assistenza, ecc.
Termina con delle domande che un cliente non osa farti, ma tu sai benissimo che potrebbero alloggiare nella loro mente.
Esempio, domande sulla riservatezza, sulla competenza dei tecnici installatori, sulla sicurezza e igiene, su come verranno lasciati i luoghi a fine dei lavori, ecc.
Come vengono strutturate le domande?
Le domande le dovrai porre in prima persona dal punto di vista del cliente, le risposte dovranno essere chiare, dirette, concise, brevi ed esaustive.
Quando parliamo di domande in prima persona dal punto di vista del cliente, intendiamo come se venissero poste dal cliente stesso, esempio:
Nel vostro magazzino troverò un tecnico in grado di consigliarmi il prodotto migliore per le mie esigenze?
Posso pagare con carte di credito al momento del ritiro della merce dal magazzino?
Consegnate la merce a domicilio?
In quanti giorni consegnate la merce?
Quanto costa la consegna a domicilio?
Come funziona la garanzia di un prodotto risultato difettoso?
Qual è la vostra politica dei resi?
Offrite un servizio di assistenza tecnica post vendita?
Ecc.
Se deciderai di implementare questa rubrica nel tuo sito web, non dovrai cercare delle scorciatoie, esempio, rimandare mediante link a pagine esterne dei produttori.
La pagina delle FAQ dovrà essere facilmente raggiungibile e dovrai aggiornarla ogni volta che incontrerai un nuovo ostacolo, un nuovo dubbio, una nuova resistenza, dovrai far tesoro proprio dai potenziali clienti più esigenti e diffidenti.
Un potenziale cliente si trasformerà in un cliente pagante solo se riuscirai a dissipare totalmente i suoi dubbi e questo dovrà avvenire in modo preventivo, esattamente dalla tua rubrica delle FAQ!
La rubrica delle FAQ migliorerà la SEO?
Certamente! I motori di ricerca prediligono i siti web che offrono risposte puntuali ed esaustive alle domande più comuni, quindi se offrirai le migliori risposte, sicuramente il tuo posizionamento farà un bel salto in alto.